家住浦东南路3885弄的徐先生向“新民帮侬忙”反应，2024年，他朝上海长城宽带辘集职业有限公司（以下简称“长城宽带”）忽视退款央求，相关词，一年多曩昔，1961元退款迟迟未到账。

长城宽带出具的退款登记表 受访者供图

徐先生说，他是长城宽带的老用户，2024年7月，他续费2179元，长城宽带家庭宽带职业延至2030年1月到期。之后，因小区鼓吹“光纤到户翻新工程”，原有澄莹被替换，徐先生向长城宽带忽视解约。2024年11月，他办理休止职业手续，条款退还2026年1月至2030年1月这四年的用度。经两边协商，退款金额审定为1961元。同期，长城宽带向销耗者出具了一张退款登记表，其上写明了具体退款数额。

“办理时，使命主谈主员说3个月内退款，一直等不到。其后打客服电话催促，又说要恭候90个使命日。再其后通过市民热线投诉，长城宽带恢复我，退款将于2025年6月13日前到账。成果，到咫尺一年多了，退款还没到账！次次欢喜王人破灭。”徐先生报怨谈。

徐先生告诉记者，2025年12月至2026年1月，这1个月里，他缱绻拨打了13次长城宽带客服热线，每次获取的王人是程式化回复，问题永久未料理。

1月底，记者拨打长城宽带客服热线。针对徐先生的情况，接电东谈主员默示“会反馈”。但法例发稿，“新民帮侬忙”未收到任何回复，徐先生也尚未收到退款。